Triển khai hệ thống crm là một trong những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất trên google về chủ đề triển khai hệ thống crm. Trong bài viết này, wincrm.vn sẽ viết bài Tổng hợp những lý do nên triển khai hệ thống crm
1. Công ty nghĩ rằng đầu tư CRM là chỉ đầu tư 1 lần
Nhiều công ty, trong đó đa số là các doanh nghiệp cỡ vừa và nhỏ thường nghĩ rằng họ chỉ phải trả một khoản phí CRM cố định 1 lần độc nhất và có thể sử dụng được mãi. suy nghĩ này là sai lầm. Bởi quy mô doanh nghiệp không phải lúc nào cũng “đứng im”, công ty sẽ có nhiều sự thay đổi về mặt nhân viên, chiến lược kinh doanh thường xuyên theo hàng tháng, hàng quý.
Xem thêm: Hướng dẫn sử dụng phần mềm gencrm với 4 lý do
công ty nghĩ rằng đầu tư vào bộ máy CRM là đầu tư một lầnlúc đó, hệ thống để quản lý khách hàng CRM sẽ biến mất phù hợp, không hiệu quả nữa. Lúc này, công ty cần phải thay đổi, tối ưu lại quy trình CRM để phù hợp với chiến lược bán hàng. tóm lại, một bộ máy CRM chỉ được thiết kế để hợp với một công thức nhất định cụ thể. Khi mà quy trình thay đổi, doanh nghiệp cũng sẽ phải điều chỉnh để tránh trường hợp triển khai hệ thống CRM thất bại.
2. Triển khai bộ máy CRM thất bại vì thiếu kế hoạch cụ thể
chiến lược cũng như tấm bản đồ chỉ đường vậy. không có chiến lược kinh doanh cũng giống như bạn đang dẫn doanh nghiệp của bạn đi sai đường. vẫn chưa có chiến lược đồng nghĩa với việc triển khai bộ máy CRM thất bại. muốn triển khai CRM thành công, bạn phải xác định được rõ ràng mục tiêu khai triển kế hoạch là gì, ích lợi mà nó cung cấp ra sao,… Nên xây một kế hoạch CRM nào để phù hợp với doanh nghiệp. Từ đó, bạn có thể đơn giản định hình được mục tiêu trong quý, năm của tổ chức là tăng doanh thu, tiết kiệm khoản chi hỗ trợ khách hàng hay giảm khoản chi để giữ chân khách hàng tiềm năng.
khai triển bộ máy CRM thất bại vì thiếu kế hoạch bán hàngkhai triển CRM không phải là việc chỉ có ứng dụng phần mềm vào doanh nghiệp là xong. Mà nó còn là việc phối hợp giữa các bộ phận, tổ chức, chúng ta của tổ chức. Có vậy, mviệc khai triển CRM mới có được hiệu quả.
3. Khai triển CRM một cách vội vàng
chúng ta là yếu tố quan trọng nhất trong lúc khai triển hệ thống CRM. Nó quyết định đến việc triển khai bộ máy CRM thất bại hay thành công. Nhiều doanh nghiệp khai triển CRM thường không lường trước được vấn đề, họ thường quá vội vàng. vì lẽ đó, khi quá trình triển khai hoàn thiện, nhân viên lại không sử dụng được vì “quá phức tạp”. vì thế, đừng quá vôị vàng trong việc triển khai CRM mà hãy thận trọng. Sự vội vàng sẽ dẫn đến quá trình khai triển bộ máy CRM gặp thất bại.
Hãy đảm bảo rằng, khi chiến khai CRM, bạn đã có trong tay một chiến lược cụ thể. Một phương án phù hợp với doanh nghiệp của mình. nhân sự của bạn cũng cần chuẩn bị và sẵn sàng trong việc áp dụng khai triển CRM. nhân viên cần phải hiểu được khái niệm, công dụng của CRM. Cách thức triển khai CRM cho công ty sao cho đạt kết quả tốt. nếu như tất cả những lời giải thích trên là có, thì công ty của bạn đã sẵn sàng trong việc khai triển CRM rồi đó.
4. Người mua hàng không được đặt vào vị trí trung tâm
CRM (Customer Relationship Management) phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Cái tên đã nói lên việc khách hàng là mấu chốt trong hệ thống phần mềm CRM. Hay Theo một cách khác, khách hàng phải là trung tâm trong việc triển khai CRM của tổ chức. tuy nhiên, nhiều công ty lại không ý thức được Điều này dẫn đến việc khai triển bộ máy CRM thất bại. Bởi nhiều công ty quá chú trọng vào phần mềm, vào công nghệ và chiến lược của hệ thống CRM. Mà vô tình bỏ xót đi người mua hàng mới là trung tâm.
Xem thêm: Hướng dẫn cách dùng thử crm và cách đăng kí crm
khai triển hệ thống CRM thất bại vì người mua hàng không được đặt vào vị trí trung tâmvì thế, khi khai triển bộ máy CRM, doanh nghiệp phải thật sự đồng cảm được khách hàng của mình. Tìm hiểu coi họ đang mong muốn gì. làm sao để đáp ứng được mong muốn của họ. Chứ không phải chỉ chăm chăm vào việc công nghệ phần mềm CRM.
CRM chính là cầu nói quan trọng giữa khách hàng và công ty. muốn triển khai bộ máy CRM thành công, doanh nghiệp cần phải nắm bắt được nội dung của khách hàng gấp rút, chuẩn xác. Mọi sự thay đổi đều phải hướng tới người mua hàng.
5. Dữ liệu người mua hàng sơ sài
Dữ liệu khách hàng là yếu tố tiên quyết trong việc khai triển bộ máy CRM. tuy vậy, nhiều công ty không thể thống kê được hết dữ liệu người mua hàng do sử dụng các phương thức quản lý thủ công. Khi triển khai hệ thống CRM sẽ dẫn đến việc bộ máy hiểu sai, làm sai, tiếp cận sai người mua hàng. Điều này làm cho công ty bị ảnh hưởng rất nhiều. Dẫn đến quá trình khai triển bộ máy CRM thất bại.
Dữ liệu người mua hàng sơ sàiDo vậy, trước khi triển khai bộ máy CRM. công ty cần chuẩn hoá dữ liệu người mua hàng sao để phù hợp.
Nguồn: https://gadget-inc.com/
