SugarCRM là một ứng dụng CRM mã nguồn mở với nhiều tính năng nhiều loại bao gồm tính năng cho tiếp thị, kinh doanh, hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ quản lý chuyên nghiệp. Phần mềm vtigercr cũng là một phần mềm CRM mã nguồn mở nhưng thích hợp cho các tổ chức vừa và nhỏ. Vậy nên tôi đã viết bài so sánh phần mềm vtigercr và sugarcrm các bạn thao khảo
SugarCRM là gì?
Phần mềm SugarCRM là một phần mềm CRM mã nguồn mở, một trong những phần mềm CRM khổng lồ nhất toàn cầu.
Người sử dụng SugarCRM có thể thay đổi giao diện các ứng dụng, thay đổi, chỉnh sửa dữ liệu và trích xuất kết quả dưới dạng biểu đồ. Nhờ đấy giúp nhân sự cấp cao theo dõi và so sánh các bước bán hàng một cách đạt kết quả tốt. ngoài ra công cụ này còn cho phép xây dựng kế hoạch bán hàng, dự đoán kết quả kinh doanh, tạo chiến lược cho từng nhóm kinh doanh…
SugarCRM có khá nhiều ứng dụng như cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, thông báo cuộc hẹn, lịch công việc và nhắc việc, báo cáo kết quả kinh doanh, báo giá, doanh thu, quảng cáo…. Dữ liệu của SugarCRM tương thích với Word, Excel để đưa rõ ra các bản báo cáo. SugarCRM cung cấp cho công ty rất nhiều những ích lợi trong việc quản lý.
SugarCRM
Nếu như doanh nghiệp bạn có quy mô vừa và nhỏ thì SugarCRM sẽ là sự chọn lựa không thể phù hợp hơn. ưu thế của phần mềm SugarCRM phải kể đến đấy là:
- Có khả năng thay đổi giao diện và dữ liệu cho thật phù hợp với đặc điểm kinh doanh của tổ chức.
- Kết nối và đồng bộ dữ liệu với nhiều phần mềm khác
- Hỗ trợ phiên bản miễn phí
- Kết hợp với word và excel để xuất báo cáo
VTiger
Trước tiên phải kể đến đấy là phần mềm VTiger. Phần mềm này cung cấp cho người dùng các tính năng vô cùng ưu việt như: Quản lí giải pháp marketing, quản lí hàng tồn kho, xử lí hóa đơn, quản lí các hoạt động sau bán hàng và cuối cùng là quản lí các thông tin về đơn hàng cũng giống như hoạt động hỗ trợ khách hàng sau đó.
không chỉ thế, khi dùng phần mềm VTiger bạn sẽ thấy chúng còn mang lại thêm các thành phần mở rộng của trình duyệt web cùng các ứng dụng khác của Microsoft phục vụ cho hoạt động của tổ chức.
Ưu thế của SugarCRM
SugarCRM có các phiên bản thích hợp cho các công ty thuộc mọi quy mô mọi lĩnh vực. Việc cài đặt SugarCRM, cũng như cài đặt các module bổ sung và các gói ngôn ngữ là khá đơn giản. Khu vực quản trị mang lại một loạt các tùy chọn và công cụ tùy biến giao diện, trường dữ liệu, hộp sổ xuống… giúp doanh nghiệp thuận tiện trong lúc ứng dụng Sugar vào hoạt động quản trị doanh nghiệp. Sugar có thể được tạo ra trên nền tảng ‘mở’ hoàn toàn: Hệ điều hành Linux hoặc Windows, Apache hay IIS, MySQL, PHP. Cơ chế chạy trên nền Web cho phép người dùng linh hoạt khi dùng, tiết kiệm thời gian và năng suất cao hơn.
SugarCRM tích hợp trình gởi và nhận email (email client) và tích hợp lịch thực hiện công việc với Microsoft Outlook để cam kết rằng vấn đề giao tiếp thông tin của 1 doanh nghiệp là tập trung tối đa và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Mô hình chuyển giao Sugar cho khách hàng khá linh động (có thể chay Sugar theo dạng phần mềm CRM hướng dịch vụ trên nền tảng điện toán đám mây hoặc có khả năng chạy CRM theo kiểu phần mềm cục bộ) tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều chọn lựa khi ứng dụng.
Với SugarCRM được mở rộng hợp lý sẽ giúp công ty quản lý khách hàng của mình một cách đạt kết quả tốt tối đa!
Nhược điểm của SugarCRM
Mang trong mình nhiều tính năng với tiêu chí độ ổn định cao, Sugar có vẻ tải chậm hơn so với VtigerCRM. SugarCRM cũng không phải là phần mềm quá dễ dàng để sử dụng với những người sử dụng ít chịu đổi mới và có kinh nghiệm dùng phần mềm hạn chế (đối với các phiên bản mới đây nhất của Sugar, bố cục và giao diện được cải tiến theo hướng đơn giản hơn giúp SugarCRM trở nên đơn giản hơn khi sử dụng rất nhiều).
Hơn nữa, một vài tiện ích của Sugar không phải là không mất phí để cài đặt mà cần phải trả thêm phí như Plugin for MS Outlook hay ứng dụng trên thiết bị smartphone.
vTigerCRM là gì?
vTiger CRM cũng là phần mềm CRM mã nguồn mở nhưng thích hợp cho các tổ chức vừa và nhỏ. Với vTiger, công ty có thể quản lý hiệu quả lực lượng kinh doanhcủa tổ chức, tồn kho sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Có nhiều công cụ và tiện ích sẽ hỗ trợ bạn trong việc nâng cao năng suất bán hàng của doanh nghiệp.
Một số trong đó là Plugin for MS Outlook, Plugin for MS Office, Thunderbird và Cổng thông tin khách hàng (Customer portal).
Ưu thế phần mềm vTiger CRM
Dễ sử dụng có lẽ là một trong những lợi thế mấu chốt của vTigerCRM. So với SugarCRM, vTigerCRM chạy nhanh hơn. Bố cục và giao diện người sử dụng vTiger là trực quan hơn và dễ dàng để sử dụng hơn. Các phần tiện ích cho Microsoft Outlook, Mozilla / Thunderbird, Microsoft Word, và Cổng thông tin khách hàng (mặc dù còn khá căn bản và còn một số lỗi nhỏ trong các phiên bản 4.x), đã làm tăng giá trị đối với công ty. Cũng giống như SugarCRM, phần mềm này là hoàn toàn không mất phí.
Nhược điểm phần mềm vTigerCRM
Cài đặt vTiger có phần phức tạp, ví dụ: vTiger không thể tự tạo cơ sở dữ liệu khi cài đặt, và có thể yêu cầu người sử dụng thay đổi một số cấu hình để cài đặt hoàn tất. Một bất lợi của phần mềm vtigercr là quá trình nâng cấp của vTiger cũng tương đối phức tạp, việc mở rộng CRM dưới góc độ người dùng quản trị hệ thống của khách hàng còn nhiều hạn chế. Mở rộng tính năng tương đối khó và tốn nhiều thời gian hơn khi mở rộng trên SugarCRM.
Lời kết:
Trên đây là bài so sánh phần mềm vtigercr và sugarcrm. Doanh nghiệp phải chăm sóc khách hàng thường xuyên và định kì, nhằm hạn chế tối thiểu, dự báo trước hạn các phát sinh có thể xảy ra để có thể đưa ra những chiến lược dài hạn nhất. Chúc các bạn thành công
Xem thêm:
Quy trình CRM cho năng lực sản xuất
Thu Phượng – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: paroda, faceworks, onlinecrm)
