CRM là từ rút gọn của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối tương quan khách hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng được tốt hơn. Đơn giản có thể hiểu công ty quản lý các tương tác với khách hàng từ đó tạo thành mối quan hệ trong kinh doanh.
Quy trình CRM chăm sóc khách hàng là gì
Một hệ thống phần mềm CRM giúp quản lý dữ liệu thông tin và chăm sóc khách hàng khách hàng cũng giống như theo dõi công việc của nhân viên trong công ty. tùy vào từng nhu cầu của các công ty khác nhau mà yêu cầu về quy trình CRM có sự thay đổi.
Tư vấn kinh doanh (CRM Sales)
Bước đầu tiên nhưng cũng cực kỳ cần thiết trong quy trình CRM đó là khai triển các hoạt động Sales bao gồm: Gửi thư, Gọi điện, Báo giá, lên lịch hẹn, ký hợp đồng, giao dịch thanh toán, báo cáo công nợ…
Truyền thông (CRM Marketing)
CRM Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc phân loại khách hàng, chăm sóc khách hàng theo từng nhóm, thúc đẩy người mua hàng thông qua các công cụ Automation Marketing như: email marketing, SMS marketing…
Quy trình áp dụng hệ thống CRM vào công ty
Dịch vụ sau bán hàng (CRM Services)
Kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm đẩy mạnh người dùng mua lại sản phẩm, gia hạn dịch vụ bằng các hoạt động như: giảm giá chiết khấu, tặng quà, gửi thư chúc mừng các ngày lễ tết…
Phân tích tập khách hàng (CRM Analysis)
Phân tích khách hàng để có cách tiếp xúc (Sales) đúng đắn, giúp tối ưu giải pháp marketing và Services. CRM giúp công ty phân loại chi tiết tập khách hàng theo: Nhu cầu, Sở thích, Vị trí địa lý…
Kết hợp giữa các phòng ban, đối tác (CRM Collaborative)
Nếu như ở các công ty thường thì mỗi bộ phận là 1 phần tách biệt riêng khiến cho đôi khi dòng chảy thông tin không được thông suốt và chậm trễ.
Đối với CRM, các phòng ban đều được liên kết chặt chẽ với nhau, mọi nhân viên đều được kết nối chia sẻ thông tin dữ liệu trực quan nhanh chóng. Từ đó, công tác phục vụ hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp cũng được có kết quả tốt hơn.
Những lợi ích của phần mềm CRM là gì?
Vào thời điểm hiện tại các phần mềm Crm như SalesForce, Zoho, HubSpot, CRMVIET, … đều đã rất tiến bộ giúp doanh nghiệp tự động hoá nhiều khâu trong việc kết nối các bộ phận Marketing, Sale, Support một cách đơn giản và khoa học hơn. Crm có khả năng theo vết tất cả hành trình khách hàng từ khi họ là một Tiềm năng (Leads) đến khi trở thành một khách hàng (Customer) với rất nhiều tính năng nâng cao như Tự động đồng bộ dữ liệu từ Facebook, Website, Call Center về Crm rồi tự động gửi Automation mail, Sms nuôi dưỡng leads tự động ….
Crm cũng có thể tự động ghi lại và xác nhận các ý kiến phản hồi qua Survey và lên các biểu đồ tổng hợp và thống kê biểu đồ phân tích khách hàng và còn rất nhiều chức năng nâng cao khác tạo điều kiện cho công ty quản lý và trao đổi qua lại khách hàng đơn giản hơn chuyên nghiệp hơn
Lời Kết
CRM là giải pháp tuyệt vời để công ty của bạn quản trị và chăm sóc khách hàng tốt nhất và đạt kết quả cao nhất. Với bài viết CRM là gì rất đầy đủ và chi tiết của CRMVIET, chắc bạn cũng hiểu rõ nhiệm vụ của CRM với công ty.
Với thị trường cạnh tranh như ngày này thì CRM là công cụ đắc lực để công ty của bạn nâng cao hiệu quả kinh doanh và nâng cao của công ty trong kỷ nguyên công nghệ 4.0.
Xem thêm:
Quy trình CRM cho năng lực sản xuất
Thu Phượng – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: bizfly, onlinecrm)
