Phần mềm chăm sóc nhóm khách hàng CRM (Customer Relationship Management) là lựa chọn tối ưu cho quản lý thông tin của doanh nghiệp.
Nhóm khách hàng hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp :
Tập hợp tất cả thông tin khách hàng thành một hệ thống, lưu giữ tất cả thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tránh trường hợp mỗi nhân viên quản lý, chăm sóc nhóm khách hàng riêng của mình dẫn đến mất thông tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc.
Kiểm soát được nhân viên đang làm việc gì và tiến độ chăm sóc nhóm khách hàng như thế nào đối với mỗi khách hàng. Điều này đảm bảo nhân viên sẽ triển khai quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng quy chuẩn, tránh trường hợp mất khách hàng do chăm sóc không tốt.
Giúp nhà quản lý biết được tiềm năng của từng nhóm khách hàng cũng như phải phân tích và đánh giá các thương vụ với khách hàng. Thương vụ nào cần phải tập trung đẩy mạnh, đang tắc ở khâu nào, khách hàng nào cần chăm sóc “đặc biệt”… Nắm được những thông tin này nhà quản lý mới đánh giá được tình hình kinh doanh, khả năng đạt được kế hoạch, mục tiêu đặt ra và đưa ra những giải pháp kịp thời.
Đảm bảo việc chia sẻ thông tin khách hàng giữa những phòng ban. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu khách hàng do bộ phận Marketing tìm kiếm lại không được bộ phận Sales chăm sóc tốt hay thương vụ đã được thực hiện nhưng bộ phận hậu mãi lại không theo dõi để đáp ứng nhu cầu khách hàng… Không khéo thì công sức của phòng ban này lại bị phòng ban khác đem “đổ sông đổ bể”.
Hiệu quả đạt được từ CRM- nhóm khách hàng
Việc ứng dụng phần mềm CRM đã mang lại những tác động rõ rệt đối với doanh nghiệp. Theo thống kê của Insight Technology Group
Doanh thu tăng 42%
Chi phí bán hàng giảm 35%
Thời gian bán hàng giảm 25%
Mức độ hài lòng của khách hàng tăng 20%
Với hiệu quả rõ ràng như vậy, CRM hẳn phải là lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp trong quản trị. Đáng tiếc là định nghĩa CRM tại Việt Nam vẫn chưa trở nên phổ biến vì nhiều lý do.
Phần mềm CRM chưa phổ biến ở Việt Nam vì:
Các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa tiếp cận với CRM-nhóm khách hàng, chưa hiểu được CRM là gì và mang lại hiệu quả như thế nào.
Sự lo ngại khi tiếp cận công nghệ mới, những vấn đề mang tính kỹ thuật cao.
Khó khăn trong việc thay đổi thói quen làm việc, từ làm việc tự do sang một hệ thống quản lý chặt chẽ.
Sự lo ngại phải đầu tư chi phí cao trong khi khả năng tài chính hạn chế.
Đáp ứng nhu cầu quản lý của doanh nghiệp bằng một phần mềm quản lý tối ưu, được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới.
Ứng dụng có thể chạy được trên internet, cho phép tiếp cận và sử dụng mọi lúc mọi nơi.
Chi phí đầu tư thấp, hiệu quả mang lại rõ rệt.
Lời kết:
Như vậy,các bạn đã hiểu về Online CRM và nhóm khách hàng một cách đơn giản nhất. Chúc các bạn thành công.
Xem thêm:
Phần mềm quản lý thông tin khách hàng trong doanh nghiệp
Thu Phượng – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: onlinecrm)
