Nguyên nhân thất bại của crm tìm hiểu và phân tích

Nguyên nhân thất bại của crm không chỉ là công cụ hỗ trợ cải thiện mối quan hệ với khách hàng mà còn đem đến những ích lợi sâu trong vận hành doanh nghiệp. Vậy những nguyên nhân nào khiến việc triển khai crm thất bại? Cùng tìm và phân tích các nguyên nhân qua bài viết dưới đây nhé.

Nguyên nhân thất bại của crm​ không hề có kế hoạch cụ thể

Doanh nghiệp không thể cứ chi tiền để mua một ứng dụng CRM về dùng mà không hề có kế hoạch, kế hoạch chi tiết.

>>>Xem thêm :Phần mềm CRM cho giáo dục và đào tạo

Nguyên nhân thất bại của crm​​ đạt kết quả tốt sẽ mang lại hậu quả sau:

• Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng sự ưng ý của người tiêu dùng.
• Hỗ trợ tự động công thức bán hàng
• Xây dựng cơ sở dữ liệu và nâng cao tác dụng xử lý thông tin khách hàng.
• Giúp doanh nghiệp có cách nhìn nhận chuyên sâu về nhu cầu, hành vi của người sử dụng
• Tăng sự phối hợp giữa các phòng ban
• Tiết kiệm tiền của, hỗ trợ triển khai các kế hoạch bán hàng hiệu quả.

Như vậy, công ty cần chọn lựa rõ ràng những ích lợi mà CRM đem tới và hướng triển khai CRM ra sao để đạt cho được những mục tiêu ấy. CRM là một kế hoạch lâu dài và phải được đầu tư cả về công thức, cách, con người chứ không những dừng ở đầu tư công nghệ.

Việc không xây dựng chiến lược có khả năng khiến doanh nghiệp gặp rắc rối khi vận hành CRM, dễ xuất hiện lỗi, không tận dụng được data, không điều khiển tự động được công thức bán hàng trong thời đại chuyển đổi số, dẫn đến thất bại.

Không có sự thống nhất trong nội bộ

Công cụ CRM không những dùng cho một phòng ban duy nhất làm việc, bất kì phòng ban nào trong doanh nghiệp cũng cần tham gia vào dùng CRM (sale, truyền thông, quản lý,…).

Bản thân việc dùng một sản phẩm công nghệ trong vận hành đã cần có sự đào tạo, tìm hiểu, dùng thành thạo và nhuần nhuyễn. Nếu một tổ chức dùng CRM mà không có nhà lãnh đạo theo dõi sát sao, các phòng ban đùn đẩy không chịu tìm hiểu, sử dụng thì kế hoạch CRM ắt sẽ thất bại.

Lựa chọn CRM không hợp lý

Mỗi ngành nghề, mỗi quy mô doanh nghiệp, mỗi quy trình thực hiện công việc đều có sự không giống nhau. Do đó, sản phẩm CRM cũng cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với mong muốn của tổ chức.

Nếu như công ty của bạn tự phát triển phần mềm CRM, bạn có khả năng tùy ý tăng trưởng sao cho hợp nhất với doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu bạn đang xem xét mua mặt hàng của bên khác, hãy cân nhắc lựa chọn ứng dụng CRM dễ dàng sử dụng, dễ dàng để sử dụng, phong phú công dụng và có thể nâng cấp, tùy biến linh hoạt.

Thế nào là một CRM tốt?

Hiện nay, có không hề ít các đơn vị cung cấp ứng dụng quản lý quan hệ người sử dụng, một CRM tốt thường được nhận xét qua các tiêu chí:

Năng lực tùy biến

Điều quan trọng nhất khi chọn lựa một bộ máy quản trị quan hệ người tiêu dùng chính là sự thích hợp đi kèm với tính tùy biến linh động. Tùy biến ở đây có nghĩa là đặc tính, công dụng có thể chỉnh sửa, thay đổi sao cho phù hợp với hoạt động quản lý của tổ chức qua từng giai đoạn. Chỉ có như vậy thì phần mềm CRM mới phát huy được hết tính năng sẵn có của nó.

>>>Xem thêm :Hướng dẫn cài đặt phần mềm SuiteCRM

Dễ sử dụng, dễ dàng sử dụng với người sử dụng

Nhân sự gặp trở ngại trong các thực hành các bước và không hiểu sâu trường menu là một trong những tác nhân khiến CRM thất bại. Đây cũng là nguyên nhân chủ đạo gây ra những CRM được nhiều người biết đến trên toàn cầu chưa được lòng nhiều công ty nội địa.

Năng lực tích hợp

Có khá nhiều doanh nghiệp đang vận hành từ 2 đến 3 hệ thống quản lý khác ngoài CRM như: phần mềm quản trị con người HRM, ứng dụng quản lý tổng thể ERP,…..Về mặt kỹ thuật, việc các ứng dụng có khả năng tích hợp giống với việc chúng có thể hợp tác với nhau, giúp doanh nghiệp độc nhất cơ sở dữ liệu mà không để lại chồng chéo các khâu quản lý.

Công ty nghĩ rằng đầu tư CRM là chỉ đầu tư 1 lần

Nhiều công ty, trong đó đa phần là các công ty cỡ vừa và nhỏ thường quan niệm rằng họ chỉ phải trả một khoản phí CRM cố định 1 lần độc nhất và có thể sử dụng được mãi. Suy xét này là sai lầm. Bởi quy mô doanh nghiệp không phải lúc nào cũng “đứng im”, doanh nghiệp sẽ có nhiều sự thay đổi về mặt nhân sự, chiến lược bán hàng thường xuyên theo hàng tháng, hàng quý.

Lúc đó, hệ thống để quản lý người tiêu dùng CRM sẽ không còn phù hợp, không hiệu quả nữa. Lúc này, doanh nghiệp cần phải thay đổi, tốt nhất lại công thức CRM để phù hợp với kế hoạch kinh doanh. Tóm lại, một bộ máy CRM chỉ được thiết kế để phù hợp với một quy trình chi tiết chắc chắn. Khi mà công thức điều chỉnh, công ty cũng sẽ phải điều chỉnh để tránh hoàn cảnh khai triển hệ thống CRM thất bại.

Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về nguyên nhân thất bại của crm tìm hiểu và phân tích. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết của wincrm.vn nhé.

>>Xem thêm :Chi phí khai triển phần mềm CRM là bao nhiêu?

Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa

Tham khảo ( bizfly.vn, nms.com.vn, … )