Hiện nay các nhà phân phối mang lại rất nhiều sự lựa chọn phong phú CRM cho các doanh nghiệp. Trên cơ sở nhu cầu, doanh nghiệp sẽ quyết định nên chọn lựa CRM On- demand hay CRM On-Premise. Vậy mỗi loại hình CRM này thích hợp với doanh nghiệp như thế nào? Đâu là những tiêu chí để lựa chọn loại hình CRM tốt nhất cho doanh nghiệp?
1. Phân biệt CRM On – Premise và CRM On – Demand
CRM On – Premise
CRM On – Premise là một phần mềm CRM phải được download và thiết lập trên các thiết bị điện tử mà nhân viên tại công ty sử dụng.
Để truy xuất vào CRM On- Premise, bạn sẽ truy cập thông qua mạng cục bộ của tổ chức mà không cần sử dụng internet.
Đây kiểu như một CRM dùng tại chỗ dành cho những doanh nghiệp lên kế hoạch khó hiểu, cơ sở hạ tầng mạnh mẽ.
CRM On – Demand
CRM On- Demand chính là CRM phiên bản Website, hay CRM Online/CRM trực tuyến.
Chỉ phải có thiết bị kết nối với mạng internet là bạn đã có thể truy xuất công cụ này.
Nó không yêu cầu cài đặt trên văn phòng hoặc máy tính ở nhà của bạn. Khách hàng trả phí đăng ký và kết nối với CRM từ xa thông qua trình duyệt web của họ, sử dụng thông tin đăng nhập và password.
Giải pháp CRM này được thiết kế nhằm thuyết phục nhu cầu cho tất cả các công ty, ngành nghề, hỗ trợ cho người dùng truy cập mọi lúc mọi nơi.
2. Những tiêu chí khi lựa chọn CRM On – Premise hay CRM On – Demand cho doanh nghiệp
Dựa trên chính nhu cầu của tổ chức
Những phiên bản CRM xuất hiện lần đầu chính là để phục vụ cho những nhu cầu khác nhau của công ty.
Để chọn lựa được phần mềm CRM phù hợp, công ty cần nắm rõ ràng một kế hoạch CRM rõ ràng, mục tiêu là gì, cần những tính năng gì để phục vụ cho mục tiêu đó.
Một CRM thường thường đều có khả năng tự động lưu giữ data, hỗ trợ sàng lọc, phân nhóm, quản lý hoạt động của khách hàng, hỗ trợ quy trình kinh doanh, khai triển chiến dịch marketing.
Cả hai phiên bản CRM On-Demand và CRM On- demand đều làm được điều này.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ nếu như nhu cầu trở nên chuyên sâu hoặc mong muốn sử dụng một phần mềm được thiết kế dành riêng cho mình thì CRM On-Premise sẽ là chọn lựa phù hợp.
Tuy vậy, thực tế hai loại hình này đều tương đồng nhau. Bởi lẽ vào thời điểm hiện tại CRM On-Demand cũng có khả năng tùy biến và điều chỉnh linh động để hợp theo ngành nghề, theo yêu cầu doanh nghiệp.
Bên cạnh đấy, cũng có nhiều doanh nghiệp chưa sẵn sàng để đưa tất cả mọi thứ lên trực tuyến.
Họ có thể là những công ty ở quy mô nhỏ, chưa có ý định mở rộng phạm vi ra nhiều cơ sở hơn, hoặc chưa có phương án bảo mật an ninh mãnh liệt.
Lúc này, họ mong muốn dùng một gói phần mềm được cài đặt sẵn có trên máy tính để làm chủ dữ liệu, tuy nhiên cùng lúc đó cũng đòi hỏi đội ngũ công nghệ thông tin phải tham gia vào việc quản lý nhiều hơn.
Xem xét giá thành
Giá cả cũng là một yếu tố cần được xem xét, thế nhưng không phải là tất cả.
CRM phiên bản on-demand do được thiết kế đáp ứng nhu cầu rộng lớn của các công ty nên giá thành dễ chịu hơn so với phần mềm có bản quyền, có khả năng tuỳ biến, ngoài ra phiên bản CRM On- demand hay được công ty thuê theo tháng, khoản tiền phải bỏ ra cũng không quá khả năng của một tổ chức vừa và nhỏ.
Tuy vậy, nếu như doanh nghiệp có kế hoạch sử dụng CRM lâu dài, khai thác triệt để những tính năng của một phần mềm thì một lần mua phiên bản on-premise sẽ là kinh tế hơn.
Đưa ra sự lựa chọn
Tóm lại, có khả năng thấy việc lựa chọn giữa ứng dụng CRM on-demand thông qua Web hay CRM on-premise phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu của doanh nghiệp, đặc thù kinh doanh, tính chất ngành nghề và cả năng lực tài chính của tổ chức.
Để có sự lựa chọn đúng đắn, toàn bộ những yếu tố trên cần được doanh nghiệp xem xét một cách nghiêm túc và thăm dò thị trường phần mềm CRM một cách kĩ càng, có như vậy, doanh nghiệp mới đảm bảo có được lựa chọn tối ưu.
Lời kết
Để có được sự lựa chọn đúng đắn không phải đơn giản, công ty cần hiểu sự khác nhau cũng giống như ưu yếu điểm của hai hình thức này, giá thành, và cần thiết hơn là mục đích, nhu cầu và nguồn lực sẵn có của doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên trao cho bạn nhiều thông tin bổ ích giúp bạn đọc hiểu một cách rõ ràng hơn và có lựa chọn giữa crm on – premise và crm on – demand phù hợp nhất. Chúc bạn thành công nhé.
Xem thêm:
Quản lý quan hệ khách hàng CRM
Lựa chọn giữa CRM On – Demand và CRM On Premise
Thu Phượng – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: bizfly, onlinecrm, tailieuxanh)
