Trong mối tương quan của công ty và khách hàng luôn cần một công cụ hiệu quả để quản lý và lưu trữ hành trình của khách hàng. Hệ thống CRM chính là phương án hoàn hảo này. Vậy, Lợi ích của phần mềm và nó có những chức năng nhất định như thế nào?
CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là một phần mềm sử dụng để quản lý quan hệ khách hàng. Nó là công cụ để lưu trữ tất cả thông tin (tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, liên lạc,…), nguồn khách hàng, hành trình mua hàng,…
Theo một cách khác, đây công cụ này là một bức tranh tổng quan về công đoạn marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng, hiệu năng bán hàng. Lợi ích của phần mềm giúp cài đặt mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng độ ưng ý và trung thành của khách hàng nhằm mang lại thành công cho các doanh nghiệp.
Mục đích của CRM ?
Mục tiêu của CRM là giúp các doanh nghiệp có một cái nhìn thấu đáo về hành vi và giá trị của khách hàng thông qua các công cụ công nghệ và nguồn nhân công. Với một chiến lược CRM đạt kết quả tốt, một doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bằng cách:
- Cung cấp chuẩn xác các dịch vụ/sản phẩm khách hàng mong muốn.
- Trao cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn.
- Các sản phẩm kèm theo hiệu quả hơn.
- Lợi ích của phần mềm giúp nhân viên kinh doanh bán được sản phẩm nhanh hơn.
- Giữ chân khách hàng hiện có và tìm ra những khách hàng mới.
- Đơn giản hóa quá trình tiếp thị và bán hàng
Một vài ích lợi của phần mềm CRM mang lại cho các đối tượng dùng phần mềm
Tất cả các bộ phận
- Lợi ích của phần mềm báo cáo thống kê có sẵn, chạy realtime
- Kết nối phòng ban tự động theo workflow, tối ưu hóa quy trình
- Năng suất và đạt kết quả tốt công việc được nâng cao
Bộ phận quản lý
- kiểm soát tình hình kinh doanh mọi lúc mọi nơi, hỗ trợ ra quyết định
- Theo dõi và nhận xét được kết quả công việc của từng phòng ban, nhân viên
- xây dựng kế hoạch và quản lý dự án một cách đơn giản
- Lợi ích của phần mềm giao việc cho cấp dưới nhanh nhất
Bộ phận bán hàng
- Quản lý data khách hàng khoa học, theo dõi được tất cả lịch sử trước đó của khách
- Phân loại và tổng hợp và thống kê tự động các người có khả năng mua hàng, giảm thiểu các công việc phải chọn thủ công như nhập liệu, báo cáo,..
- Lợi ích của phần mềm chủ động trong việc tác động qua lại và nắm rõ ràng bước kinh doanh cho mỗi khách hàng
- Nhân viên có thời gian chú ý vào quá trình chốt sales xử lý các sai lầm của khách hàng
Lợi ích của phần mềm đối với bộ phận tiếp thị
- Tổng hợp data tự động từ nhiều nguồn và phân tích hiệu và của từng nguồn, chiến dịch
- Ghi nhận hành trình của khách hàng từ đó đồng cảm khách hàng hơn
- Phân tích data hỗ trợ tiếp thị theo nhiều tiêu chí, nhiều kênh khác nhau
- Quản lý và nhận xét hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị
Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động giảm tải thời gian chăm sóc cho nhân viên
- Hỗ trợ thông báo nhắc nhở chăm sóc khách hàng tự động
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhanh chóng hơn. Khách hàng sẽ hài lòng hơn về dịch vụ của DN
- Nhân viên dễ dàng kiểm soát được tình trạng của khách hàng, lên kế hoạch chăm sóc bài bản đạt kết quả tốt
Lợi ích của phần mềm đối với bộ phận nhân sự
- Quản lý tất cả các thông tin và hồ sơ cần thiết về nhân sự theo cách vô cùng dễ dàng tuy nhiên vẫn rất chuyên nghiệp
- Giám sát quá trình quản lý hiệu quả nhất bên cạnh đấy đồng thời cũng giúp giám sát về hiệu năng làm việc thường nhật của mỗi một nhân viên
- Giúp tiết kiệm thời gian khi điều hành nhân sự, đưa rõ ra các quyết định về nhân viên cũng đúng hơn
Lợi ích của phần mềm đối với bộ phận kế toán
- Quy trình nhập dữ liệu toán dễ dàng và rất nhanh
- Tự động hóa, thay thế những thực hành các bước tính toán thường thường
- Luôn nắm được đầy đủ thông tin tài chính của công ty
- Tự động thông báo và nhắc hẹn hợp đồng
Lời kết
Trên đây chính là những chia sẻ của bên chúng tôi để bạn hiểu rõ CRM là gì, lợi ích của phần mềm. Không những giúp đẩy mạnh doanh số, đây còn là công cụ tuyệt vời để quản lý nhân viên, quy trình kinh doanh và tạo mối tương quan tốt đẹp với khách hàng. Bất kì công ty nào cũng cần sở hữu công cụ quản lý khách hàng này để thành công!
Xem thêm:
Phần mềm CRM là gì? Đối tượng sử dụng CRM là gì?
06 bước giúp doanh nghiệp lựa chọn phần mềm CRM phù hợp
Thu Phượng – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: paroda, faceworks, onlinecrm)
