Kiến trúc CRM tạo nên sự thành công của doanh nghiệp

Kiến trúc CRM tạo có thể sự thành công của một đơn vị là gì? Hãy cùng coi qua nội dung sau đây để biết thêm nhiều thông tin về kiến trúc tạo có thể một crm hiệu quả nhất nhé.

Kiến trúc CRM tạo có thể sự thành công tầm đặc biệt

Để đạt được giá trị lâu dài của cách CRM, đòi hỏi kiến trúc chiến lược phải gồm toàn bộ các hoạt động kinh doanh, dịch vụ có sự liên quan đến người sử dụng của doanh nghiệp và trên mức độ toàn doanh nghiệp.

>>>Xem thêm: CHỐT SALES “BÁCH PHÁT BÁCH TRÚNG” VỚI NHỮNG NHÓM KHÁCH HÀNG

Kiến trúc CRM tạo nên sự thành công tại Viet Nam

Chỉ một vài ít công ty mới ứng dụng CRM cỡ doanh nghiệp, còn lại đa phần áp dụng mức phòng ban hoặc kết hợp CRM vào một hay nhiều dự án người sử dụng khác. Việc hành động CRM ở mức độ công ty cũng khách hàngông dễ, bởi nó yêu cầu tầm nhìn cỡ hội đồng quản trị và ban lãnh đạo để định hướng điều khách hàngiển “việc tập trung người tiêu dùng luôn luôn vào khách hàng” trên toàn bộ doanh nghiệp.

Theo thực tế, thậm chí hội đồng quản trị hay ban giám đốc dù đã chấp nhận sự không thể thiếu áp dụng CRM cỡ công ty thì CRM vẫn chưa được coi là người tiêu dùng ẩn cấp nhất so với các yêu cầu về doanh số và lợi nhuận.

Việc không thực hành được CRM trên toàn doanh nghiệp

Không có khả năng nhìn thấy “Bức tranh CRM tổng thể” và hiểu được sự cần thiết phải điều chỉnh.
thiếu một kiến trúc kế hoạch cho hành trình thực hiện CRM
Kiến trúc chiến lược CRM cần được tạo bởi sự cân bằng giữa các mong muốn của doanh nghiệp với nhu cầu của khách hàng. Khoảng 90% doanh nghiệp áp dụng thành công CRM đều cân bằng giữa mong muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng với sự cộng tác của tổ chức.

Tầm nhìn CRM cho doanh nghiệp

Qua thăm dò hơn 120 doanh nghiệp VN đã ứng dụng cách CRM của năm 2007 -2008 từ doanh nghiệp BSC cho thấy, tỷ lệ các công ty VN xây dựng được “tầm nhìn CRM” đúng chỉ đạt khoảng 20%. Còn phần đông chỉ đặt CRM trong một vài phòng ban quan trọng có sự liên quan đến người tiêu dùng (như phòng bán hàng, phòng dịch vụ khách hàng).

Kiến trúc CRM tạo nên sự thành công như trường hợp một người tiêu dùng kinh doanh trong lĩnh vực ô tô, mặc dù mục tiêu bán hàng hướng khách hàng của công ty thể hiện tầm nhìn CRM rất cao của ban lãnh đạo, tuy nhiên việc ứng dụng CRM vẫn gặp vấn đề và không đạt kết quả tốt.

>>>Xem thêm ERP là gì? Tích hợp CRM và hệ thống phần mềm ERP

Trong kiến trúc CRM

“Xây dựng tầm nhìn CRM” là một trong các khối đặc biệt. Tầm nhìn CRM là bức tranh tổng thể về cách nhìn nhận đánh giá và thấu hiểu người sử dụng, về người tiêu dùng mục đích mơ ước của doanh nghiệp và cách tương tác lý tưởng với các người tiêu dùng mục tiêu đấy. Không có tầm nhìn CRM, người tiêu dùng và các cổ đông của doanh nghiệp sẽ không thể thấy rõ kế hoạch CRM và ích lợi của nó. Bản thân nhân sự cũng chẳng rõ họ phải làm gì, được những ích lợi gì, điều này khiến sự hợp tác của tổ chức trở nên rất khó khăn.

Các bước để tạo ra một tầm nhìn cho C.R.M

Bước 1: Hãy kiểm tra mục tiêu kinh doanh hướng các KH của DN

Bước 2: KH có công nhận với mục tiêu bán hàng hướng KH của DN? Nếu có thì hãy dùng các thành quả của những KH này để tạo ra tầm nhìn CRM. Nếu không hãy dùng những phản hồi của KH để thay đổi mục đích kinh doanh hướng KH của DN.

Bước 3: Kiến trúc CRM tạo nên sự thành công chọn lựa sự sai biệt giữa mục tiêu kinh doanh hướng KH của DN và các đối thủ cạnh tranh. Nếu không hề có, DN hãy kiểm tra những đặc điểm chủ đạo mà KH cân nhắc khi lựa chọn DN để mua hàng ( sự bí quyết tân, chất lượng, chuyên môn, sự đứng đầu…)

Bước 4: mục đích kinh doanh hướng KH của DN có được các nhân viên của DN nhận thức và hiểu rõ? Nếu không hãy tạo có thể một câu chuyện (bằng kịch bản, video,..) 

Bước 5: Lãnh đạo DN phải là người xây dựng nên tầm nhìn CRM cho DN của mình và nỗ lực hết sức để truyền bá, cổ động nó cho các nhân sự, các cổ đông, KH hiện tại và KH tiềm năng của DN.

Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về kiến trúc CRM tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết của wincrm.vn nhé.

>>Xem thêm :Xử lý kết nối hệ thống call center với sugarcrm

Mỹ Phượng – Tổng hợp & chỉnh sửa

Tham khảo ( winmain.vn, crmviet.vn, … )